エスケアマインド10箇条その8 『クライエントに学ぶ心』

小嶋です。

今日は、ご家族の皆さまにホームにお集まりいただき、

事業報告や意見交換などを行う『運営懇談会』を開催

いたしました。


予想より多くの方にお越しいただき、また、今回から

阿久比町の民生委員の方にもご参加いただき、合計で

31名による開催となりました。

皆さまお忙しい中ありがとうございました！！


今回は、4月に入居者の皆様、ご家族の皆様にアンケート

調査を実施しまして、エスケア阿久比では初めての

結果報告となりました。



本当に数多くのご意見、激励のお言葉、期待のお言葉を頂戴

しまして、感謝の気持ちでいっぱいです。


エスケア阿久比がもっともっと過ごしやすいホームになる

ために、やらなければいけないことがたくさんあります。

スタッフ一丸となって、ひとつずつでも改善を進めていきたいと

思います。


合わせて従業員向けの満足度調査も実施しまして、結果も

まとまりました。

内容については今月の全体会議で発表する予定ですが、

顧客満足度と従業員満足度、どちらが優先されるべきかと

いうことではなく、反対にどちらも強く関係し合いながら、

良いスパイラルでお互いの満足度が高まるという視点で

運営したいと考えています。


皆さまご協力ありがとうございました！！